Churn er et mål, der angiver, hvor mange kunder eller abonnenter en virksomhed mister i en given periode. Churn kan måles på forskellige måder, afhængigt af hvilken type virksomhed man har og hvad man sælger.

For eksempel kan en virksomhed, der sælger abonnementer, måle churn som antallet af abonnenter, der opsiger deres abonnement i en given periode. En virksomhed, der sælger enkelte produkter, kan måle churn som antallet af kunder, der ikke køber et nyt produkt i en given periode.

Churn er et vigtigt mål for virksomheder, da det kan give en indikation af, hvor tilfredse kunderne er med virksomhedens produkter eller tjenester. Høj churn kan være et tegn på, at kunderne ikke er tilfredse og derfor ikke ønsker at fortsætte med at handle hos virksomheden.